Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website datmua.mocnhienphat.com
2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả
- Hàng bị hư hỏng, vỡ vỏ, sai chủng loại, sai số lượng do lỗi của datmua.mocnhienphat.com , Khách hàng phải thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng cứ;
- Hàng có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (có xác nhận bằng văn bản của nhà sản xuất).
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hàng đã được khách hàng mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận hàng;
- Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu hoặc hàng đặc biệt theo đơn đặt hàng riêng của khách hàng.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng datmua.mocnhienphat.com không còn sản phẩm thay thế;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa datmua.mocnhienphat.com và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về datmua.mocnhienphat.com
5. Chi phí hoàn trả
- Trường hợp lỗi thuộc về datmua.mocnhienphat.com, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của datmua.mocnhienphat.com và được datmua.mocnhienphat.com chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.
6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.
Bước 1: Gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm qua Email: [email protected], số điện thoại 0948.664.831 hoặc các phương thức hỗ trợ khác được công khai trên website, vui lòng cung cấp:
• Mã đơn hàng;
• Thông tin người đặt hàng;
• Lý do cụ thể cho yêu cầu đổi hoặc trả.
Bước 2: Mộc Nhiên Phát kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Mộc Nhiên Phát sẽ:
• Đổi sản phẩm mới nếu đáp ứng điều kiện đổi trả; hoặc
• Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thương lượng với khách hàng trong vòng 03–05 ngày làm việc nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.
7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
- Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do datmua.mocnhienphat.com hướng dẫn.
- Trường hợp đủ điều kiện đổi hàng, datmua.mocnhienphat.com sẽ gửi sản phẩm thay thế cho Khách hàng.
- Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, datmua.mocnhienphat.com sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.
8. Thời gian hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được datmua.mocnhienphat.com chấp thuận.
Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp.